Generelle vilkår

1. Virkeområde

Disse vilkårene gjelder for avtaler om glassarbeid og tilknyttede tjenester som inngås mellom calm-hollow og kunden, med mindre annet følger av skriftlig avtale eller ufravikelig lovgivning.

For forbrukeroppdrag gjelder blant annet håndverkertjenesteloven når den kommer til anvendelse. Vilkårene begrenser ikke rettigheter som en forbruker ikke lovlig kan fraskrive seg.

2. Forespørsel og avtale

Informasjonen og prisene på nettstedet er veiledende og er ikke i seg selv et bindende tilbud. En forespørsel via nettstedet innebærer at kunden ber om kontakt eller et tilbud.

Avtalen om selve oppdraget inngås når partene har blitt enige om arbeidets omfang, pris eller prisgrunnlag og øvrige sentrale vilkår, for eksempel gjennom akseptert tilbud eller ordrebekreftelse.

3. Omfang og tilleggsarbeid

Arbeidet utføres i henhold til det som er avtalt. Hvis det underveis oppstår behov for tilleggsarbeid, informerer vi kunden og innhenter godkjenning så langt det er praktisk mulig før arbeidet utføres.

Ved akutte sikringstiltak kan det være nødvendig å utføre begrensede handlinger umiddelbart for å hindre skade eller sikkerhetsrisiko. Slike tiltak dokumenteres og faktureres i samsvar med avtalen og gjeldende regler.

4. Priser og betaling

Alle priser oppgis i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift når ikke annet er uttrykkelig angitt. Fra-priser på nettstedet er veiledende.

Et prisoverslag håndteres i samsvar med gjeldende regler. For forbrukeroppdrag gjelder håndverkertjenestelovens regler om prisoverslag og tilleggsarbeid, herunder grensene for når et prisoverslag kan overskrides.

Betalingsfrist og betalingsmåte fremgår av tilbud, ordrebekreftelse eller faktura. Ved større oppdrag kan forskuddsbetaling avtales.

5. Utførelse av arbeidet

Arbeidet skal utføres fagmessig og i samsvar med avtalte krav og relevante sikkerhetskrav. Kunden skal sørge for nødvendig tilgang til arbeidsstedet og informere om forhold som kan påvirke sikkerheten eller gjennomføringen.

Oppgitte tider er estimater med mindre et bestemt tidspunkt uttrykkelig er avtalt. Forsinkelser som skyldes forhold utenfor vår kontroll, materialtilgang, vær eller andre praktiske forhold kan påvirke gjennomføringen.

6. Reklamasjon og mangler

Hvis kunden mener at tjenesten har en mangel, bør dette meldes skriftlig så snart som mulig etter at forholdet ble eller burde blitt oppdaget. For forbrukere gjelder reklamasjonsfristene i håndverkertjenesteloven når loven kommer til anvendelse.

Ved gyldig reklamasjon kan kunden ha krav på retting, prisavslag, heving eller erstatning i den utstrekning vilkårene i loven er oppfylt.

7. Avbestilling og angrerett

Kunden kan ha rett til å avbestille en tjeneste etter reglene som gjelder for det aktuelle oppdraget. Kostnader for arbeid som allerede er utført, bestilte materialer og dokumentert tap kan i visse tilfeller kreves dekket.

Dersom angrerettloven gjelder for en avtale som er inngått ved fjernsalg eller utenfor faste forretningslokaler, gis informasjon om angrerett og eventuell oppstart før angrefristens utløp i samsvar med lovens krav.

8. Ansvar

Partenes ansvar følger av avtalen og gjeldende norsk lov. Ingen bestemmelse i disse vilkårene skal forstås slik at den begrenser ansvar eller forbrukerrettigheter i strid med ufravikelig lovgivning.

9. Personvern

Personopplysninger behandles i samsvar med vår personvernerklæring.

10. Lovvalg og tvister

Avtaler med kunder i Norge reguleres av norsk rett, med de begrensningene som følger av ufravikelige regler. Tvister skal først søkes løst i minnelighet. Forbrukere kan ved behov benytte de klage- og tvisteløsningsordningene som følger av norsk lov.

Sist oppdatert: september 2026